Kunden-Befragungen

Kunden-Befragungen beziehen sich auf alles, wozu Kunden eine Meinung haben können bzw. eine Einstellung gebildet haben, die es abzubilden gilt. Es kann dabei um Images, Produkte/Dienstleistungen, Bekanntheitsgrade, Konditionen (z.B. Kulanz, Garantie etc.), Beratungsqualität, Erreichbarkeit des Service-Teams und vieles mehr gehen.

 

Bei regelmäßiger Durchführung zum selben Thema, z.B. jährlich, ergeben sich zusätzlich sehr wertvolle Entwicklungstendenzen, die aufzeigen, ob der eingeschlagene Weg den gewünschten Erfolg bringt. Die Kundenzufriedenheit zu kennen und daraus die richtigen operativen wie strategischen Schritte abzuleiten, ist eine der - wenn nicht die - zentrale Komponente für den Erfolg von Unternehmen.

 

Als Full-Service-Dienstleister begleiten wir Ihre Projekte in diesem Bereich vom Kick-off-Workshop bis zur Umsetzung der Ergebnisse - oder auch nur in Teilbereichen, ganz wie es den Anforderungen am besten gerecht wird.